Zwroty i reklamacje

Zasady zwrotów i reklamacji – Muvio.pl

I. Zwroty – odstąpienie od umowy (prawo konsumenta)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

   Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez Internet), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

   • otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę trzecią (inną niż przewoźnik),

   • lub – w przypadku wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z towarów.

2. Jak odstąpić od umowy

   Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie, np. wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@muvio.pl. Można skorzystać z gotowego formularza odstąpienia od umowy (do pobrania poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

3. Zwrot towaru

   • Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

   • Koszt zwrotu towaru ponosi konsument.

   • Rekomendujemy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.

   • Adres do zwrotu:
     DCP Company Sp. z o.o.
     ul. Rynek Dębnicki 11/2
     30-319 Kraków

4. Zwrot płatności

   • Po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (do wysokości najtańszego dostępnego w ofercie sklepu sposobu dostawy).

   • Zwrot środków następuje w takiej samej formie płatności, jakiej użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.

   • Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

5. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

   Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:

   • produktów wykonanych na zamówienie (np. personalizowanych),

   • produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

II. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Podstawa reklamacji

   Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.

2. Termin zgłoszenia reklamacji

   • Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.

   • W przypadku ujawnienia wady w ciągu 2 lat domniemywa się, że wada istniała w chwili dostarczenia.

3. Jak złożyć reklamację

   Reklamację można złożyć:

   • mailowo: bok@muvio.pl

   • pisemnie na adres:
     DCP Company Sp. z o.o.
     ul. Rynek Dębnicki 11/2
     30-319 Kraków

   Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Rozpatrzenie reklamacji

   • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

   • W przypadku uznania reklamacji – pokrywamy koszty związane z wysyłką towaru.

5. Odpowiedzialność sprzedawcy

   W przypadku uznania towaru za niezgodny z umową, masz prawo do:

   • bezpłatnej naprawy lub wymiany,

   • obniżenia ceny,

   • odstąpienia od umowy – jeśli wada jest istotna.

III. Formularze

Wzór formularza odstąpienia od umowy